Conditions de vente - Clientèle Consommateur

 

Advenant le cas que vous recevez un produit défectueux, nous vous invitions à nous contacter au 418 907-9897 pour en discuter ou vous présenter directement en magasin avec le produit. Nous contacterons alors le manufacturier du produit et feront pour vous les démarches pour le remplacement ou la réparation selon les conditions de garantie du manufacturier.

Advenant le cas que vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, nous vous invitons à nous contacter au 418 907-9897 pour en discuter ou vous présenter directement en magasin. Lux Solutions d'Éclairage inc se réserve le droit d'échanger le bien, d'émettre un crédit au client ou de refuser le retour selon la situation, à son entière discrétion.


Pour tous les retours ou échanges,
vous aurez besoin de:

 

Facture de votre achat

Pour les commandes en ligne, consulter votre compte en ligne, envoyer un courriel au service du crédit ou composer le 418 907-9897 pour en demander une copie.

 

Mode de paiement original

Si vous avez payez avec une carte de débit ou de crédit, le montant du retour sera mis sur votre même carte. Un délai de 5 à 7 jours suivant la réception de la marchandise peut être nécessaire pour effectuer le remboursement.

Si vous avez payez en espèces, par chèque ou par virement bancaire, le remboursement se fera en espèce ou par chèque selon l’importance du montant. Un délai de 5 à 7 jours suivant la réception de la marchandise peut être nécessaire pour effectuer le remboursement.

Lorsque vous effectuez un retour, tout ce qui est inclus par le fabricant ou Lux Solutions d'éclairage inc doit être retourné, soient manuels, accessoires et cadeaux avec achat ou autres articles inclus ou en prime.

 

Retour sur des produits défectueux

La période de retour pour un produit défectueux correspond à la durée de la couverture de garantie du manufacturier du produit en question, à partir de la date de livraison. Veuillez nous contacter au besoin pour connaître les détails de la garantie offerte par le manufacturier sur le produit en question.


Documents mentionnant les
conditions d'échange ou
de remboursement

Tout retour de marchandises par la poste doit être accompagné d'un formulaire de retour de marchandise (RMA) qui vous sera transmis lors de votre appel au service à la clientèle. Ce document est nécessaire pour procéder à l'évaluation de retour.

 

Vos noms, adresse, numéro de téléphone et signature

Une pièce d'identité valide avec photo peut être requise pour confirmer cette information.

Important: Dans l'éventualité où un article était manquant à une commande retournée, celle-ci sera refusée ou la valeur des articles manquants, notamment les cadeaux avec achat ou autres articles inclus ou en prime (par exemple : une carte cadeau) sera déduite du montant total de crédit.

 

Frais de livraison

Les frais et risques inhérents aux produits retournés sont à la charge de l'acheteur. Les colis doivent être retournés par le biais d'une entreprise de transport qui garantit les risques de pertes et dommages. Les colis expédiés doivent être suffisamment affranchis. Lorsque nous vous retournerons le produit échangé, les frais de livraison vous seront offerts gratuitement.

Cas d'exception si au départ Lux Solutions d'Éclairage inc ne vous a pas livré les produits commandés ou vous a livré des produits endommagés ou défectueux, dans ce cas, les frais de livraison du produit retourné et du produit de remplacement seront sans frais.




 

Période de retour par type de produit pour un bien non défectueux

Pour les achats en ligne, la période de retour commence à la date où les articles ont été livrés.

 

Aucun retour ne sera accepté sur les produits :

  • Sur mesure, par exemple ruban DEL, moulure d'aluminium, luminaire ou produit fabriqué à la demande du client;
  • Altérés, grafignés, marqués, modifiés, endommagés ou dans un état non vendable;
  • Installés de façon non conforme au code électrique;
  • Non installés par un électricien qualifiés lorsque requis.

Un frais peut être chargé entre 25% et 50% sur les retours suivants :

  • Luminaires;
  • Ampoules;
  • Accessoires;
  • Commandes spéciales.